ประสบการณ์การเรียกร้องสินไหมที่ไม่ดีทำให้ลูกค้าเปลี่ยนผู้ให้บริการประกันภัย ดังนั้นผู้ให้บริการจึงต้องมองหาวิธีปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สวัสดี Marley วิเคราะห์การอ้างสิทธิ์ 1,040 รายการในฐานข้อมูลเพื่อระบุคำถามที่พบบ่อยที่สุด ผู้ที่เกี่ยวข้อง และวิธีที่ผู้ให้บริการสามารถดำเนินการก่อนการสอบถามเหล่านี้การวิจัยล่าสุดของ Hi Marley เผยให้เห็นว่าการคาดการณ์คำถามที่พบบ่อยเหล่านี้สามารถช่วยผู้ให้บริการปรับปรุงประสบการณ์การเคลม เพิ่มประสิทธิภาพ และประหยัดเวลาได้อย่างไร
ตัวอย่างเช่น การสอบถามของลูกค้าที่ขอให้รับทราบการรับหรือการยืนยันข้อมูลที่ส่งไปยังผู้ให้บริการนั้น
ปรากฏขึ้น 244 ครั้ง ทำให้มีข้อความกลับไปกลับมา 823 ข้อความเพื่อแก้ปัญหาการสอบถาม หากผู้ให้บริการตอบรับการรับล่วงหน้าก่อนที่ลูกค้าจะถาม โดยเฉลี่ยแล้วจะสามารถบันทึกข้อความได้สามข้อความต่อการสนทนาการวิจัยยังเผยให้เห็นว่าในขณะที่ 65 เปอร์เซ็นต์ของ
คำถามเกี่ยวข้องกับบุคคลที่ตั้งคำถามเท่านั้น แต่ 35 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวข้องกับบุคคลอื่น คำถามที่เหลือกระจายไปตามหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงกรมตำรวจ ผู้ให้บริการอื่นๆ การลากจูงและการกู้ซาก ผู้ประเมินราคา ผู้รับเหมา และธนาคาร อย่างไรก็ตาม ไฮ มาร์เลย์พบว่ามีจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับอู่ซ่อมรถ (48 เปอร์เซ็นต์) และผู้ให้บริการรถเช่า (25 เปอร์เซ็นต์)การศึกษาเจาะลึกลงในแต่ละหมวดหมู่ รวมถึงการดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอู่ซ่อมรถและรถเช่า และวิธีที่ผู้ให้บริการสามารถให้ข้อมูลเชิงรุก ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ถามตั้งแต่แรก
Mark Snyderที่ปรึกษาหลักและผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกร้องสินไหมทดแทนของ Hi Marley กล่าวว่า “
สิ่งหนึ่งที่เราสนับสนุนในการวิเคราะห์ของเราคือการเรียกร้องที่ผู้บริโภคต้องการได้ยิน” “เราพบว่าการสอบถามเข้ามาจำนวนมากอาจหลีกเลี่ยงได้ และลดเวลาวงจรและค่าใช้จ่ายได้ในที่สุด โดยผู้ปรับเปลี่ยนจะทำงานเชิงรุก รอบคอบ และมีรายละเอียดมากขึ้นในแง่ของคำอธิบายเบื้องต้นเกี่ยวกับกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและการตั้งค่าความคาดหวังของลูกค้า”
Hi Marley เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ชาญฉลาดสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัย สร้างขึ้นโดยผู้ที่รู้จักและชื่นชอบการประกันภัย แพลตฟอร์มดังกล่าว
ช่วยให้การส่งข้อความทั่วทั้งระบบนิเวศเป็นไปอย่างราบรื่น เพิ่มศักยภาพให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ถือกรมธรรม์ การวิเคราะห์ชั้นนำในอุตสาหกรรมของ Hi Marley นำเสนอข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่กระตุ้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โซลูชันนี้สร้างขึ้นสำหรับองค์กร – ติดตั้งได้รวดเร็ว ใช้งานง่าย และผสานรวมกับระบบหลักอื่นๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ ไฮ มาร์เลย์กำลังส่งเสริมผู้ให้บริการประกันภัยชั้นนำของโลกในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ของลูกค้าและพนักงาน
credit: ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
